בין מי למי יכולים להיות סכסוך/ מחלוקת בארגון, או בחברה/ עסק?

◇המנכ"ל/ית למנהלי מחלקות

◇מנהלי המחלקות לבין עצמם

◇מנהל מחלקה לבין צוות

◇בתוך הצוות

◇צוות אחד לאחר

◇דירקטוריון מול הנהלה

הסיבות יכולות רבות ומגוונות:

במישור המקצועי:

■מחלוקות מקצועיות

■תקציבים ועלויות

■יחסי עבודה

■אי כיבוד כללי עבודה פנימיים

במישור האישי:

■מלחמות אגו

■כוחנות

■רצון בקידום

■תוספת שכר

מציעה את מודל האינטרס הכפול של תומאס וקילמן:

תחרות – זכייה והפסד. דאגה לאינטרסים האישי על חשבון האינטרס של האחר.    

ויתור / סתגלנות – ויתור על האינטרסים העצמיים והנמכת הציפיות האישיות.

הימנעות – הימנעות מדאגה לצרכיו של האחר, ובכך להתחמק ממתחים ולדחות קבלת החלטות.

פשרה – סגנון המתאפיין בוויתורים הדדיים, העונים בחלקם על האינטרסים של כל הצדדים.

שתוף פעולה – דיון ישיר ושיתוף פעולה עם הצד שמנגד, על מנת להגיע לידי פתרון שעונה על צרכי שני הצדדים.

מה יהיו הקריטריונים, כיצד לנהוג במקרה של מחלוקת/ סכסוך?

✅חשיבות הנושא וההשלכות הקושי שהוא יוצר

✅האנרגיה שמעוניינים להשקיע

✅יחסי הכוחות בין הצדדים

✅טיב הקשר – קירבה, מעסיק ועובד, קולגות

✅הזמן שרוצים להקדיש לנושא

✅השפעה על שורת הרווח

כשמתקבלת ההחלטה כיצד לנהוג ולפתור את המחלוקת, זה השלב בו נוכל להתקדם באמצעות כלים גישוריים או הליך גישור מלא.